Support-Umfang & Zuständigkeiten

Diese Seite erklärt, welche Aufgaben Server4You bei Dedicated und Virtual Servern übernimmt (Hardware, Netzwerk, Neuinstallations-Tools) und wofür Sie als Server-Administrator zuständig sind (Betriebssystem, Software, Überwachung, Backups).

1. Verantwortung des Administrators

Bei Dedicated und Virtual Servern erhalten Sie vollen Root- bzw. Administrator-Zugriff. Damit haben Sie die volle Kontrolle über die Software – und tragen dafür die Verantwortung.

Ihre Zuständigkeiten:

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Betriebssystem & Software

Administration des Betriebssystems, inklusive Sicherheitsupdates, Firewall-Konfiguration und Anwendungen von Drittanbietern.

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System-Monitoring

Überwachung des Serverzustands (z. B. S.M.A.R.T.-Werte). Wir prüfen die Hardware bei der Übergabe, die laufende Überwachung ist Ihre Aufgabe.

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Datensicherung

Durchführung regelmäßiger Backups. Bitte beachten Sie: Ein RAID dient der Ausfallsicherheit, ersetzt aber keine Backup-Strategie.

2. Support-Umfang von Server4You

Server4You ist für die physische Hardware und die Netzwerkverbindung bis zum Switch-Port Ihres Servers zuständig. Unser technischer Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar und antwortet erstmals innerhalb von 30 Minuten.

Unsere Leistungen für Sie:

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Hardware-Austausch (Break-Fix)

Austausch defekter Hardware-Komponenten (CPU, RAM, Festplatten) ohne zusätzliche Kosten. Bei VPS überwachen unsere Sysops die Host-Hardware und tauschen Festplatten selbst aus – Sie müssen nichts tun.

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Netzwerk-Integrität

Eine stabile Verbindung bis zu Ihrem Switch-Port über unser redundantes MPLS-Ringnetz (550 Gbit/s).

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Standardisierte OS-Neuinstallation

Automatisierte Neuinstallation aller unterstützten Betriebssysteme über das PowerPanel.

3. Professionelle Empfehlungen

Acronis Backup: Für geschäftskritische Daten empfehlen wir Acronis Backup. Es erstellt Image-Backups Ihres Servers und stellt einzelne Dateien oder das gesamte System wieder her.

Experten-Service: Wenn ein Server-Techniker eine Einrichtung für Sie übernehmen soll, buchen Sie unseren Experten-Service per Support-Ticket. Er kostet 39 € pro 30 Minuten.

Warnung vor Datenverlust: Eine Neuinstallation des Betriebssystems löscht alle Daten auf Ihren Festplatten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Backups aktuell sind, bevor Sie eine Neuinstallation im PowerPanel starten.

Brauchen Sie Hilfe?

Falls Sie weitere Fragen haben oder technische Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, ein Support-Ticket in Ihrem PowerPanel zu erstellen.

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