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Support-Umfang & Zuständigkeiten

Diese Übersicht klärt die Aufgabenverteilung zwischen Server4You und Ihnen als Server-Administrator, um die Hardware-Integrität und eine stabile Netzwerkverbindung zu gewährleisten.

1. Verantwortung des Administrators

Als Anbieter von Dedicated- und Virtual-Servern gewähren wir Ihnen vollen Root-Zugriff. Dies bietet Ihnen maximale Freiheit, definiert aber auch Ihren Verantwortungsbereich auf der Software-Ebene.

Ihre Zuständigkeiten:
•
Betriebssystem & Software
Administration des OS, inklusive Sicherheitsupdates, Firewall-Konfiguration und Drittanbieter-Anwendungen.
•
System-Monitoring
Überwachung des Serverzustands (z. B. S.M.A.R.T.-Werte). Während wir die Hardware bei Übergabe prüfen, ist die laufende Überwachung Ihre Aufgabe.
•
Datensicherung
Durchführung regelmäßiger Backups. Bitte beachten Sie: Ein RAID dient der Ausfallsicherheit, ersetzt aber keine Backup-Strategie.

2. Support-Umfang von Server4You

Server4You übernimmt die Verantwortung für die physische Hardware-Integrität und die Netzwerkverbindung bis zum Switch-Port Ihres Servers.

Unser Versprechen an Sie:
•
Hardware-Austausch (Break-Fix)
Umgehender Austausch defekter Hardware-Komponenten (CPUs, RAM, Festplatten) ohne zusätzliche Kosten.
•
Netzwerk-Integrität
Gewährleistung einer stabilen Verbindung bis zu Ihrem Switch-Port und Management des globalen Backbones.
•
Standardisierte OS-Neuinstallation
Bereitstellung automatisierter Neuinstallations-Tools für alle unterstützten Distributionen über das PowerPanel.

3. Professionelle Empfehlungen

Acronis Backup: Für geschäftskritische Daten empfehlen wir Acronis Backup. Diese Cloud-Lösung sichert Ihre Daten zuverlässig und macht sie jederzeit wiederherstellbar.

Warnung vor Datenverlust: Eine Neuinstallation des Betriebssystems löscht alle Daten auf Ihren Festplatten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Backups aktuell sind, bevor Sie eine Neuinstallation starten.


Brauchen Sie Hilfe?

Falls Sie weitere Fragen haben oder technische Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, ein Support-Ticket in Ihrem PowerPanel zu erstellen.

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